نحن في متجر موزة بيوتي نحرص على رضا عملائنا، ونضمن لكم تجربة تسوق آمنة ومريحة. لذلك نقدم سياسة استرجاع واستبدال مرنة وفقًا للشروط التالية:
✅ شروط الاستبدال أو الاسترجاع:
1. يجب أن يتم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، مع التغليف الأصلي غير المفتوح.
3. لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التجميلية المفتوحة أو المستخدمة لأسباب صحية.
4. في حال استلام منتج خاطئ أو تالف، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع صور واضحة للحالة.
🚚 إجراءات الاسترجاع:
• تواصل معنا عبر [البريد الإلكتروني / رقم الواتساب] مع رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.
• بعد مراجعة الحالة والموافقة، سيتم ترتيب استلام المنتج أو إرشادك لكيفية إرجاعه.
• يتم رد المبلغ خلال 7-14 يوم عمل من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع، حسب طريقة الدفع الأصلية.
💡 ملاحظات هامة:
• يتحمّل العميل رسوم الشحن في حالة الاستبدال أو الإرجاع لأسباب غير متعلقة بخطأ من المتجر.
• لا نقبل استرجاع المنتجات التي تم شراؤها خلال العروض الخاصة أو التخفيضات إلا في حال وجود خلل مصنعي